|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Vlad Rozhevsky 2:5030/908 17 Mar 2002 12:28:42
To : Serge Zonov
Subject : Скоpпион еще pаз
--------------------------------------------------------------------------------
Пламенный привет тебе, _Serge!_
VR>> Во-первых, покупатель-то все проверил тщательно и правильно - он
VR>> даже
SZ> Hу разве так было ????? Вот что писал пострадавший:
DB>> обнаружил я это уже дома, звоню и говорю, мол, так и так.
Пусть не у прилавка, но все же проверил, ведь так? Мог бы этого и не сделать,
как не сделали бы этого очень и очень многие. А мог бы, даже проверив,
полениться разбираться... В общем, не думаю, что к покупателю здесь могут быть
сколь-нибудь значительные претензии.
VR>> вопрос. Такой сервис лишним никогда не будет, тем более, что
VR>> клиент всегда может от него отказаться.
SZ> Подписываюсь под всеми словами, - так и должно быть.
SZ> Hо люди не машины в которые, что заложил, то и будут делать, и им
SZ> свойственно ошибаться. Тем более в минуты когда стоит очередь, и надо
SZ> успеть всех быстро обслужить.
Что, кстати, опять-таки проблема магазина. Если Ваши продавцы не могут в полной
мере и качественно выполнять свои обязанности из-за слишком высокого числа
клиентов - это также ошибка менеджмента, по большому-то счету. Hе утверждаю, что
вам следует немедленно увеличивать штаты, но уже от многих знакомых, заходивших
к Вам, слышал массу негативных отзывов о количестве и загрузке продавцов, да и о
качестве обслуживания. Могу попытаться расспросить их более конкретно, если Вас
это интересует.
VR>> Даже если я где-то ошибаюсь, это совершенно не повод
VR>> высказываться о том, что я несу бред, да еще и подкрепляя это
VR>> ошибочными доводами.
SZ> А доводов с вашей стороны не было никаких. Была просто констатация.
SZ> Да еще предложение поставить + в БЛ без всяких на то оснований.
Дело в том, что с Вашей стороны доводы были ошибочные. Как про то, что я у Вас
никогда не был, так и про критерии жизнеспособности компьютерных фирм в нынешних
условиях - что я проиллюстрировал наглядно на примере Альфы. Я не уверен, что у
Вас плохой магазин (хотя у меня есть к нему претензии, да и не только у меня) -
но доводы, приведенные Вами, также не доказывают, что он выжил и, следовательно,
хороший. А +BL я предложил поставить совершенно искренне по мотивам
предшествовавших обсуждений качества Вашей работы. Она и сейчас вызывает у меня
некоторые сомнения, хотя Вашими стараниями что-то начинает проясняться.
VR>> Кстати, я у Вас был и даже делал покупки.
SZ> Вот вы сами себе и противоречите. Зачем, спрашивается, идти в
SZ> магазин, который настолько не нравится, и в который Вы не советуете
SZ> идти и другим, иначе как можно воспринимать Ваше предложение поставить
SZ> нам + в BL за систематическое перекладывание своих проблем на плечи
SZ> клиента. Hо Вы зачем то туда идете и ДАЖЕ делаете покупки, где логика?
Я был уверен, что Вы не сможете отказать себе в том, чтобы поэксплуатировать эту
тему сейчас. Странно, поскольку это явно не будет аргументом в нашем споре. Да,
я у Вас был, но это было давно (года полтора назад), и мне срочно нужно было
железо, которого больше нигде в том районе я тогда не нашел. Пришлось зайти к
Вам, хотя изначально у меня не было такого желания. Желание поставить Вам +BL у
меня появилось позже, хотя о некоторых негативных моментах в Скорпионе я был в
курсе уже тогда.
VR>> А Альфа тоже выжила, хоть и
VR>> сменила вывеску уже раз 10... Это не критерий качества работы.
SZ> МЫ этого не делали уже более 10 лет с момента регистрации.
VR>> Хорошо, что все так хорошо. Hо все же, два письма подряд (и
VR>> сейчас еще одно пришло), серьезно обвиняющие Ваш персонал в
VR>> некомпетентности - это тоже не шутка, и попахивает системой. Если
VR>> это не так и это просто единичные случаи, которые Вам нетрудно
VR>> исправить - что ж, исправляйте и забудем об этом. Свои пожелания
VR>> я высказал.
SZ> Исправляем.
Вот и прекрасно - это как раз то единственное, чего имеет смысл добиваться
спорами в этой эхе. Лишние +BL не нужны ни фирмам, ни, как не странно,
покупателям... Я попытаюсь подкинуть Вам еще претензий (кто-то из моих знакомых
точно был Вами недоволен, надо будет его порасспрашивать) - надеюсь, к ним тоже
отнесутся со всей внимательностью. Удачи Вам в этой работе!
С безмерным моим уважением, _Vlad._
... Team: Скажите, поручик... /*mailto:908@nwgsm.ru (EMail & SMS)*/
--- GoldED+/W32 1.1.5-20020104
* Origin: [СПбГТУ МВШУ] [3151/1] (2:5030/908)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
