|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Serge Zonov 2:5030/529.16 13 Mar 2002 16:47:08
To : ALL
Subject : Скоpпион еще pаз
--------------------------------------------------------------------------------
Привет, Vlad !
Как то pаз Wed Mar 13 2002 21:08, Vlad Rozhevsky написал письмо Denis
Kondratiev:
VR> Почему-то, читая эти треды насчет сабжа, все сильнее хочется задать
VR> вопрос: как бы вы себя повели, если бы все эти случаи не всплыли с опасной
VR> для вас громкостью в этой эхе, а остались бы в уме обычного (не
VR> фидошного) покупателя?
1) Опасности для нас никакой нет. ФИдошники к которым мы все относимся зачастую
очень часто преувеличивают свою значимость, считают что они пуп земли и истина
в последней инстанции. Далеко не все, но иногда такие встречаются.
2) А повели мы себя абсолютно правильно, правдиво написав почему возникла
конкретная ситуация, сказали, что это наша недоработка, у себя разобралисьпочему
такое случилось. Это нормальная реакция фирмы, беспокоящейся
о своей репутации.
VR> Думается, что никакой компенсации он бы и не увидел, а девочка и
VR> следующим
VR> покупателям продолжала бы объяснять, что от партии к партии наушники из
VR> комплектации пропадают по воле поставщиков... До очередного крупного
VR> скандала.
Во-первых никакого крупного скандала не было. Была вполне рабочая ситуация
когда и продавец ошибся( причем дважды - когда продавал и когда отвечал по
телефону) и покупатель не внимательно проверил, что он купил.
Во -вторых, вполне возможно мы бы и не узнали о том, что такое произошло, если
бы Дмитрий Борисовец не написал в эху, и само собой никакой компенсации и не
было.
Поэтому, уважаемые клиенты не стесняйтесь, пишите о всех замеченных недостатках
как в эхе, так и в книге жалоб, которая висит у нас на входе в торговый зал, и
"пугает" нас девственной чистотой. Только пишите аргументировано и по существу.
Уверяю Вас, что все ваши записи внимательно будут изучены и приняты
к сведению, по результатам этих разборов сделаны выводы и приняты меры к
устранении недостатков, если они имели место.
VR> Один раз можно простить случайную ошибку, но случайность повторяющаяся -
VR> уже закономерность. +BL Скорпиону за _систематическое_ перекладывание
VR> своих проблем на плечи покупателей.
Что за бред Вы несете. О каком систематическом перекладывании своих проблем на
плечи покупателей Вы говорите,тем более у нас Вы никогда не были. Если бы было
так как Вы пишите, то наша фирма давно бы раззорилась и исчезла. При нынешней
конкуренции на компьютерном рынке выжить, просто хорошо работая, и то не просто,
а мы смею Вас уверить развиваемся и если не процветаем, то живем хорошо.
За день у нас проходит более сотни покупателей(сделавших покупку), за месяц и
год можно посчитать соответственно. За последние полтора года два раза в этой
эхе прозвучали жалобы на нашу работу. Жалобы полностью - справедливые. Как могли
мы ответили по существу жалоб, разобрались у себя почему возникли описанные
ситуации. Постарались клиентам компенсировать те издержки которые они понесли в
результате наших ошибок и недоработок.
Допускаю, что найдется еще какое-то количество случаев, когда клиент был нами
недоволен. Если среди читающих это письмо такие есть - не поленитесь, напишите в
эху, опишите ситуацию которая с Вами произошла, когда это было, а мы попытаемся
разобраться и выяснить что же и почему произошло.
Даже интересно посмотреть сколько таких писем наберется.
Единственная просьба, что бы это письма были от наших реальных покупателей, а
не писателей, которые никогда у нас не были и делает голословные выводы, на
основании других писем. Зачастую эмоциональных.
Безусловно, работая в фирме, очень сложно оценить обьективно ее работу, но с
другой стороны, все мы являемся покупателями и можем сравнивать, как ты сам
работаешь,когда продаешь, и как работают другие (совершенно разные фирмы) когда
ты сам покупаешь. И свою работу мы стараемся строить так, что бы у нас было как
минимум не хуже, чем там, где тебе самому понравилось быть покупателем. И свои
проблемы мы никогда на плечи покупателей не складывали и не собираемся
складывать, а наоборот стараемся что бы купить у нас было и удобно, и надежно, и
не дорого, а самое главное, было что купить.
Что бы не быть голословным - Вы можете позвонить к нам и зарезервировать товар
на 1-2 дня и быть 100% уверенным что он на вас будет отложен, поскольку
физически его никто кроме компьютерной базы не откладывает, и соответственно
никто и не ошибается. Досадная ошибка произошедшая с Борисом Абаниным -
единственный сбой за время работы нашей системы, лишь подтвержадет ее
надежность. Тем более - что мы выяснили причины ее возникновения и устранили
вероятность их повторения в будущем.
Вы можете зайти на наш сайт и узнать ТОЧHО есть ли товар в наличии и сколько его
есть в данную минуту. Прайс и состояния склада автоматически обновляются каждый
час.
Вы можете зайти на наш сайт и сделать заказ комплектующих с доставкой.
Выбор товаров - один из самых больших в городе. Цены то же не самые высокие.
Мы расширили время работы фирмы с 9 до 21, опять же что бы было удобно
покупателю.
Только не надо воспринимать это как рекламу, это аргументы подтверждающие что мы
немало делаем в направлении - удобства, надежности, и тд
С нетерпением будем ждать критических писем в наш адрес, что бы устранить те
недостатки, которые у нас есть и постараться их исправить. Думаю от этого будет
лучше всем.
C наилучшими пожеланиями,
Serge !
--- GOL-дедушка 2.50+
* Origin: Если долго мучаться, что-нибудь получится! (2:5030/529.16)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
