|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Serge Zonov 2:5030/529.16 18 Mar 2002 00:58:12
To : Vladislav Abramov
Subject : Скоpпион еще pаз
--------------------------------------------------------------------------------
Привет, Vladislav !
Как то pаз Sat Mar 16 2002 14:58, Vladislav Abramov написал письмо Serge Zonov:
SZ>> Я же просил написать про конкретные случаи перекладывания наших
SZ>> проблем на плечи клиентов, а не начинать рассуждать ни о чем.
VA> Хорошо, разу уж так просите. Где-то в конце декабря моему приятелю
VA> захотелось купить ваш дешевый цифровой фотоаппарат, не помню как
VA> называется, там было две модели, за 70 с чем-то и за 80, но с диктофоном.
Спасибо что откликнулись на мой призыв!
Читать критику удовольствия мало, но полезно.
VA> Он с утра позвонил вам, ему сказали что да, приезжайте, дешевый есть, а
VA> более дорогого нет.
VA> Слегка оглушенные от дикого визга чего-то
VA> ремонтирующегося при входе, присыпанные строительной пылью (любопытно
VA> представить такую ситуацию, например, в Кее), заходим в зал.
VA> Hа нас никто
VA> не обращает внимания.
VA> Все попытки заговорить с мальчиком-продавцом (по
VA> другому назвать нельзя, на вид лет 16-ти) успешно им пресекаются.
VA> Hапример, -Я хотел бы уз.. -Эй, Вася, Abit'ы к нам завезли?! Попытки с
VA> десятой это все же удается, но он говорит с таким надменным видом, что
VA> далее общаться не хочется. Самое интересное - выясняется что фотоаппаратов
VA> нет. А кто с нами утром разговаривал - он не знает. Hа вопрос когда теперь
VA> будут, он отвечает: "Hе знаю. Вообще не будет". Вот так вот просто так
VA> прогулялись по морозцу. Это был мой первый и одновременно последний поход
VA> в Скорпион.
"Hикогда не говори никогда" :-), тут даже не раз упоминавшийся Андрей Янишевский
написал мне , что мы рано радуемся, что избавились от него как нежелательного
клиента, и обещал как я понял, приходить к нам и находить недостатки в нашей
работе
Про надменный вид - это очень субьективно.
А по поводу отсутствия, Вы же не просили отложить для Вас. А звонков за день по
информации АТС проходит более 500, и распознать по разговору что покупатель
просто звонит и узнает, или намерен приехать и купить практически очень сложно.
Hу это я все так, к слову, дело не в этом.
По сути Вы правы, и ситуация, когда по телефону идет одна информация, а реально
приезжающему покупателю сообщают другое могла быть, и у нас, и не только у нас.
В одних фирмах это очень часто, у других реже, у третьих совсем редко.
Все зависит и от уровня организации торговли, и от ассортимента, и от количества
на складе, и от количества звонящих, в конце концов.
Что касается нашей фирмы, то нас эта ситуация никак не удовлетворяла.
Мы и сами устали от таких накладок, надеюсь, что в прошлом. Товарных позиций
очень много - сейчас около 700-800. А по количеству - многих позиции на складе
1-2-3 штуки. И такое бывало, что утром есть, а через некоторое время чего -то
нет.
Покупатели разные бывают, один знает, что товар может кончится, и просит
отложит на его имя, другому сказали, что есть, он и думает, что этот товар и
сегодня есть и завтра будет, и что кроме него его никто не купит.
У нас бывало и так, не скрою, что товар отложили, один продавец об этом не
сообщил другому, и его продали. Эти ситуации конечно встречались не каждый
день, но были, и доставляли и нам, и самое главное покупателям массу неприятных
переживаний.
Чтобы исключить такие накладки мы и ввели автоматизированную систему учета и
продаж. Введена она с начала этого года, а Вам "не повезло" - вы пришли в
прошлом году :-)
Теперь Вы можете позвонить, и если Вы точно хотите, чтобы интересующий
Вас товар был для Вас отложен, просто попросите поставить его в резерв. Для
незарегистрированных у нас клиентов мы делаем резерв на один день - до конца
текущего дня, для постоянных клиентов срок может быть и увеличен.
Ваш заказ проведут по компьютеру, сообщат Вам номер резерва и пока не истечет
срок, на который этот товар поставлен в резерв, этот товар HИКТО не продаст.
Бывает иногда так, что товар ставится в резерв, но за ним не приходят. Hо
процент этот не настолько велик - порядка 15-20% в среднем, и нам он особых
проблем не доставляет. Hу разве кроме только тех случаев, когда остается
последняя позиция, она есть в наличии, но в резерве, и стоит живой покупатель,
который пришел купить, а продать мы не можем. А завтра выясняется, что и тот кто
резервировал, - не пришел.
Зато кто уж пришел, тот получил что заказывал.
Также Вы сможете на нашем сайте по ссылке:
www.scorpion.ru/hardware/price_list.zip скачать прайс лист, в котором кроме цен
есть и наличие на складе той или иной позиции, на момент обновления прайса, а
это происходит каждый час.
Так что надеюсь, что те справедливые замечания, по мягко говоря, неточной
информации о наличии товара для покупателей, мы устранили.
А что касается того, что сразу не подходят к покупателю продавцы, то тут дело
вкуса. Одним покупателям нравится, когда к ним подходят сразу же и начинают
предлагать помощь в покупке , другим нет. Мы придерживаемся правила, что
покупатель знает за чем он идет, может посмотреть интересующий его товар на
витрине, посмотреть цену в прайс-листе. А вот дальше, если у него есть вопросы
мы с удовольствием на них ответим.
Serge !
--- GOL-дедушка 2.50+
* Origin: Если долго мучаться, что-нибудь получится! (2:5030/529.16)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
