|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Serge Zonov 2:5030/529.16 16 Mar 2002 18:59:06
To : Vlad Rozhevsky
Subject : Скоpпион еще pаз
--------------------------------------------------------------------------------
Привет, Vlad !
Как то pаз Sat Mar 16 2002 10:45, Vlad Rozhevsky написал письмо Serge Zonov:
VR> Да, реакция нормальная. Вот только эта самая реакция наступает, когда
VR> петух жареный клюет. Чтобы не быть голословным, разберу на примере
VR> последней ситуации - см. ниже.
VR> Во-первых, покупатель-то все проверил тщательно и правильно - он даже
Hу разве так было ????? Вот что писал пострадавший:
DB> обнаружил я это уже дома, звоню и говорю, мол, так и так.
VR> - Здравствуйте, скажите пожалуйста, а разве наушников нет в комплекте?
VR> - Минутку, сейчас выясню.
VR> [идет выяснять, узнать ничего не удается]
VR> - Извините, сейчас мне неоткуда получить эту информацию. =( Оставьте
VR> пожалуйста Ваши координаты и мы Вам обязательно перезвоним, как только
VR> все выясним.
Абсолютно верно, так и надо было сделать, но она этого не сделала, в этом ее
Ошибка и состоит.
VR> Две ошибки подряд, да еще таких, говорят о явно низкой квалификации как
VR> самой сотрудницы Вашего магазина, так и ответственных за подбор и обучение
VR> персонала в нем - даже продавцу не семи пядей во лбу можно все же
VR> объяснить простую вещь: если не знаешь чего-то сам и не можешь выяснить
VR> это _достоверно_ прямо сейчас, то возьми координаты у клиента и перезвони
VR> ему по выяснении. Или попроси его перезвонить позже, на худой конец, но
VR> никогда не отвечай неверно на поставленный вопрос. Такой сервис лишним
VR> никогда не будет, тем более, что клиент всегда может от него отказаться.
Подписываюсь под всеми словами, - так и должно быть.
Hо люди не машины в которые, что заложил, то и будут делать, и им
свойственно ошибаться. Тем более в минуты когда стоит очередь, и надо успеть
всех быстро обслужить.
VR> А насчет крупного скандала - можно долго спорить о терминах, но здесь
VR> сейчас происходит достаточно активное выяснение отношений между Скорпионом
VR> и подписчиками эхи, причем Скорпион все же явно не пользуется большой
VR> симпатией. Это больше походит на "Скорпион vs. SPB.PVT.BLACK.LOG",
Hу это как кому видится.
VR>>> Один раз можно простить случайную ошибку, но случайность
VR>>> повторяющаяся - уже закономерность. +BL Скорпиону за
VR>>> _систематическое_ перекладывание своих проблем на плечи
VR>>> покупателей.
SZ>> Что за бред Вы несете.
VR> Да, во-первых, я предложил бы удержать наше общение в рамках корректности.
Я также стараюсь это делать. Бредом я назвал мысль о систематическом
перекладывании своих проблем на плечи покупателей, поскольку на мой взгляд
это абсолютно не так. И ничего некорректного я не сказал.
VR> Даже если я где-то ошибаюсь, это совершенно не повод высказываться о том,
VR> что я несу бред, да еще и подкрепляя это ошибочными доводами.
А доводов с вашей стороны не было никаких. Была просто констатация. Да еще
предложение поставить + в БЛ без всяких на то оснований.
VR> Кстати, я у Вас был и даже делал покупки.
Вот вы сами себе и противоречите. Зачем, спрашивается, идти в магазин,
который настолько не нравится, и в который Вы не советуете идти и другим, иначе
как можно воспринимать Ваше предложение поставить нам + в BL за систематическое
перекладывание своих проблем на плечи клиента. Hо Вы зачем то туда идете и ДАЖЕ
делаете покупки, где логика?
VR> А Альфа тоже выжила, хоть и
VR> сменила вывеску уже раз 10... Это не критерий качества работы.
МЫ этого не делали уже более 10 лет с момента регистрации.
VR> Хорошо, что все так хорошо. Hо все же, два письма подряд (и сейчас еще
VR> одно пришло), серьезно обвиняющие Ваш персонал в некомпетентности - это
VR> тоже не шутка, и попахивает системой. Если это не так и это просто
VR> единичные случаи, которые Вам нетрудно исправить - что ж, исправляйте и
VR> забудем об этом. Свои пожелания я высказал.
Исправляем.
Hашли ошибку в программе формирующей резервы покупателей, исправили причину ее
возникновения.
Провели разьяснения с менеджерами, работающими на телефоне, как и что отвечать в
подобной ситуации, практически слово в слово повторив Ваши рекомендации.
С пожеланиями я согласен.
Serge !
--- GOL-дедушка 2.50+
* Origin: Если долго мучаться, что-нибудь получится! (2:5030/529.16)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
