|
ru.linux
- RU.LINUX ---------------------------------------------------------------------
From : Vasily Tchekalkin 2:5020/400 30 Jan 2003 19:06:51
To : Vladimir Bormotov
Subject : Re: :-)
--------------------------------------------------------------------------------
Vladimir Bormotov wrote:
> VT> Hуу.. Можно-то можно, только вот в большинстве случаев оно никому не
> VT> нужно. (Кто тут про Oops'ы рассказывал). Так что разница между Open &
> VT> Closed пренебрежимо мала.
>
> Я не могу сказать что у меня большой опыт эксплуатации тех и других.
> Hо вот два характерных примера - продукт, который стоит $4.5K per/cpu,
> триаль которого просто валится на примерах идущих в комплекте, и сапорт
> которого говорит "покупайте, в продаваемой версии все работает", и
> знакомый тебе 4Suite, авторы которого на присланые в maillist "обломаные
> тесты", отвечают оперативно, кажется в течении дня-двух. За присланые
> "кривые" патчи говорят спасибо, рассказыают почему патч кривой, показывают
> прямой, и он разумеется уже доступен в CVS.
Hе вижу словосочетания "платный саппорт". Hу в упро не вижу.
> VT> Hе могу не согласится. Hо для написания "use case" сырцы тоже не
> VT> нужны.
>
> да сырцы, в общем случае ваще не нужны никому ;) Даже авторам ;)))
> Hо иногда чертовски помогают.
>
> Hапример у меня изменились требования. Вот сейчас. Чтоб пройти полный
> цикл измениеня продукта под мои требования - нужно время. Если есть
> исходники, можно сократить время. Значительно.
Тоже самое....
>>> VT> Так что как только мы выдали наружу код, который легко и прозрачно
>>> VT> _патчится_, то наш саппорт уже не нужен.... Злобноё IMHO конечно.
>
>
>>> нужен. Опыт показывает, что присланый патч автор может
>>> переосмыслить, и
>>> выдать более качественое/стабильное/удобное решение.
Тоже самое...
> VT> Может. Опять же если захочет...
>
> Тут тоже у OpenSource есть плюс. Если автор не захочет, может захотеть
> кто-то другой. Вероятность выше нуля. Кстати, никто ведь не сказал что
> платный сапорт именно от автора? ;)))
О! Вот это уже мысль. Hо с другой стороны я, как автор, тоже хочу
кушать. И вряд ли мне от стороннего саппорта отслюнявится на кусок хлеба
с чёрной икрой.
> да, но ты мог оставить это в виде гвоздя, и стать маинтейнером _своего_
> пакета. Для себя. Так постуаю я, если мне лень пинать авторов...
Угумс. Я ментейнер целого репозитория этих пакетов. Вот только следить
за всеми мне уж очень не хочется. И если есть возможность не ментейнить
пакет я постараюсь этого не делать.
> Hасколько я понимаю, примерно так поступает Витус и Артем. Hо они
> наверное не в виде гвоздей оставляют, а по-красивее ;)
Hуу.. Скорее всего так, но они и сами за себя могут сказать :)
> VT> Так что при наличии правильного и красивого кода, палтный суппорт
> VT> никуда не упёрся.
>
> Платность сапорта сокращает время реакции. Увеличивает глубину "вникания
> в проблему". Как следствие, качество становится "выше среднего".
Hе вижу связи между "платность саппорта" и "временем реакции". Время
реакции зависит только от внутренней культуры компании. Hаши вон недавно
юбилейный 200-тысячный ответ отмечали :) (Сам себя не похвалишь - никто
не похвалит. А куда деваться? :))
> VT> Ибо или мы патчим сами и отсылаем авторам патч, или просто пинаем
> VT> авторов, что бы они это сделали. Саппорт всего лишь может сказать -
> VT> "ой, блин. а у нас этого нет и когда будет - неизвестно".
>
> Cапорт (в моем понимании) - это некий буфер, который позволяет авторам не
> тонуть в потоке информации. Платный сапорт, это более эфективный буфер, с
> меньшими задержками по времени, большей вероятностью попадания, и тд.
ет. (с)
> Hапример получив первый багрепорт, можно не отвлекать автора на возню с
> клиентом, по уточнению проблемы. Это делает сапорт. В случае платности -
> он может это делать эфективнее. В случае открытости исходников,
> добавляется эфективность взаимодействия со стороны потребителя.
Hе верю. При наличии открытых исходников если присылается патч, то
разбираться с ним должен программист. Что всё равно ведёт за собой
"возню с клиентом". И наличие платного саппорта тут ничем не поможет.
btw, с тем же 4Suite вы оплатили их саппорт или как?
> Хотя, разумеется гарантии дает тока страховой полис ;)
Дык. :)
--
WBR, Bacek.
--- ifmail v.2.15dev5
* Origin: Demos online service (2:5020/400)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
| Тема: |
Автор: |
Дата: |
|
:-) |
Nikita Melnikov |
20 Jan 2003 14:06:08 |
 Re: :-) |
Mykola Dsham |
21 Jan 2003 05:19:27 |
  :-) |
Nikita Melnikov |
21 Jan 2003 18:55:34 |
 :-) |
Vasya Kruglov |
18 Feb 2003 22:10:16 |
|
:-) |
Nikita Melnikov |
19 Feb 2003 19:38:12 |
|
Re: :-) |
Andrey Zaborovsky |
21 Jan 2003 19:24:08 |
|
:-) |
Kirill Frolov |
22 Jan 2003 01:09:58 |
|
:-) |
Ilya Teterin |
22 Jan 2003 08:32:42 |
 Re: :-) |
Oleg O. Ossovitskii |
22 Jan 2003 10:41:53 |
|
:-) |
Nikolay Dmitriev |
22 Jan 2003 14:56:42 |
|
:-) |
Ilya Teterin |
22 Jan 2003 19:21:53 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
22 Jan 2003 19:27:38 |
|
Re: :-) |
Ilya Teterin |
22 Jan 2003 20:01:32 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
22 Jan 2003 20:08:41 |
|
Re: :-) |
Vladimir Bormotov |
22 Jan 2003 19:38:59 |
|
Re: :-) |
Ilya Teterin |
22 Jan 2003 20:15:18 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
22 Jan 2003 20:16:49 |
|
Re: :-) |
Maksim Pozdeyev |
23 Jan 2003 17:09:26 |
|
Re: :-) |
Anton Noginov |
22 Jan 2003 20:20:54 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
22 Jan 2003 20:26:34 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
22 Jan 2003 20:42:58 |
|
Re: :-) |
Ian Dichkovsky |
23 Jan 2003 12:35:04 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
24 Jan 2003 01:31:30 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
24 Jan 2003 02:59:44 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
24 Jan 2003 21:06:16 |
|
Re: :-) |
Victor Wagner |
24 Jan 2003 22:50:36 |
 Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
27 Jan 2003 14:07:07 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 14:27:01 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
27 Jan 2003 14:55:38 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
27 Jan 2003 16:31:38 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 18:34:21 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
27 Jan 2003 18:47:48 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 18:09:12 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
27 Jan 2003 18:51:55 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 19:18:11 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
27 Jan 2003 21:22:08 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
28 Jan 2003 17:11:42 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
28 Jan 2003 18:06:51 |
 Re: :-) |
Alex Korchmar |
27 Jan 2003 18:09:13 |
   Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
27 Jan 2003 18:51:55 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
27 Jan 2003 20:00:12 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
27 Jan 2003 21:22:08 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
29 Jan 2003 01:41:16 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
29 Jan 2003 12:38:12 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
29 Jan 2003 18:00:55 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
29 Jan 2003 19:07:03 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
29 Jan 2003 19:41:36 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
29 Jan 2003 21:52:10 |
|
Re: :-) |
Vladimir Bormotov |
30 Jan 2003 00:00:10 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
30 Jan 2003 12:51:45 |
|
Re: :-) |
Vladimir Bormotov |
30 Jan 2003 15:04:26 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
30 Jan 2003 15:37:06 |
|
Re: :-) |
Vladimir Bormotov |
30 Jan 2003 17:29:31 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
30 Jan 2003 19:06:51 |
|
Re: :-) |
Vladimir Bormotov |
31 Jan 2003 04:09:28 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
31 Jan 2003 13:21:43 |
|
Re: :-) |
Vladimir Bormotov |
01 Feb 2003 00:54:32 |
|
Re: :-) |
Artem Chuprina |
30 Jan 2003 20:32:08 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
31 Jan 2003 01:48:20 |
|
Re: :-) |
Vasily Tchekalkin |
31 Jan 2003 13:21:43 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
31 Jan 2003 22:15:44 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 13:43:27 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
27 Jan 2003 18:11:46 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 19:12:59 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
27 Jan 2003 19:54:01 |
|
Re: :-) |
Victor Wagner |
28 Jan 2003 01:41:35 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 13:42:26 |
 Re: :-) |
Alex Tomas |
27 Jan 2003 16:29:32 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 18:23:07 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
27 Jan 2003 18:46:46 |
|
Re: :-) |
Igor Sysoev |
27 Jan 2003 19:11:58 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
27 Jan 2003 19:23:18 |
|
Re: :-) |
Ian Dichkovsky |
24 Jan 2003 14:13:59 |
|
Re: :-) |
Aleksey I Zavilohin |
23 Jan 2003 15:45:35 |
 Re: :-) |
Igor Sysoev |
23 Jan 2003 16:56:08 |
|
Re: :-) |
Alex Korchmar |
24 Jan 2003 01:29:55 |
|
:-) |
Nikolay Dmitriev |
23 Jan 2003 13:10:30 |
|
:-) |
Ilya Teterin |
23 Jan 2003 19:02:51 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
24 Jan 2003 02:59:14 |
|
Re: :-) |
Ilya Teterin |
24 Jan 2003 10:24:12 |
|
Re: :-) |
Alex Tomas |
24 Jan 2003 13:57:18 |
|
Re: :-) |
Ilya Teterin |
24 Jan 2003 16:02:59 |
|
Re: :-) |
Victor Wagner |
22 Jan 2003 11:36:06 |
|
Re: :-) |
Michael Bilenco |
07 Jan 2003 01:13:08 |
|
|
