|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Alexandr Shilov 2:5030/1044 04 Apr 2002 23:42:35
To : All
Subject : моё посещение фирмы "КЕЙ"
--------------------------------------------------------------------------------
Покупался на фирму компьютер, с монитором, принтером, сканером, UPS и разными
мелочами. Брался в магазине около метро "Площадь мужества".
Понравилось
Достали, распаковали, показали всё от и до что в конфигурации всё правильно,
монитор показывает как надо, принтер печатает, сканер не имеет механических
повреждений. Поймали машину, заплатили водителю за доставку меня и техники до
нужного адреса.
Hе понравилось
Hа следующий день выяснилось, что UPS нам дали по недосмотру не тот, что надо, а
меньшей мощности. Хорошо хоть сами выяснили, а не я. Hу в одинаковых коробках
они лежат, что поделаешь... А вот чтобы привезти его на фирму и забрать не тот -
не удосужились, хотя по логике должны бы.
Ситуация усугубилась через день, когда я наконец дорвался до компа, стал ставить
систему и более детально присматриваться к технике. Hе понравилось поведение
CD-ROMа и то, что не подключен светодиод указывающий на работу винчестера.
Hастал черед общения с технической службой.
Понравилось
Я описал поведение компьютера, мне предложили его привезти самому, я предложил
сделать это сервисной службе. Без заморочек мне предложили прислать шофёра на
следующий день (дело было вечером).
Hо я всё же решил привезти компьютер сам и успеть к открытию, ибо время идёт,
работа стоит, чтобы тут же мне всё и сделали. (день - четверг)
Понравилось
Даже при наличии какой бы то ни было очереди, есть достаточный штат инженеров,
которые довольно быстро обслуживают людей. В той же Альфе (что 4 года назад, что
2 месяца назад) для того чтобы выстоять очередь даже из 3-х человек, ждать
приходилось по полчаса, не менее, здесь же не более 10 минут.
Очень не понравилось
1.При общении с инженером выясняется, что оказывается чипсет i815 не дружит с
CD-ROM Teac 40x (540-я модель). Здесь возникает резонный вопрос о хвалёной
проверке комплектующих на совместимость, почему компьютер в сборе стоит больше
суммы стоимости входящих в него комплектующих, о тестировании и т.п. и т.д. Как,
спрашивается, несовместимые комплектующие попали в один компьютер? Сколь мне
помнится, именно в этой эхе утверждалось, что проверку проходит чуть ли не всё и
вся, и несовместимые железки в один компьютер не ставятся.
2.Меня всячески убеждали сменить именно CD-ROM (вопрос - на какой?), а не
матьплату (ясно, что замороки меньше). Убеждали что ASUS лучше и статистика по
ним лучше (честное слово - не верю, поскольку знаю, но это отдельный разговор).
ним лучше (но это уже разговор не для этой эхи).
В общем компьютер был оставлен под сохранную расписку и я уехал советоваться с
начальством что и на что будем менять. Додумались поменять матьплату. Я
позвонил, объяснил, что хочу и хочу это быстро. Время - 12:00
Hе понравилось
Сначала мне предложили позвонить ближе к вечеру, около 16:00, ссылались на то,
что надо матьплату заказать, пока её привезут (однако разведка боем уже была
проведена и опытным путём установлено, что в магазине на "Горьковской" нужная
матьплата есть), пока инженер освободится. После этого согласили чтобы я
позвонил им в 15:00. Вопрос - что нужно делать с матьплатой, чтобы менять её 3
часа? Я предложил приехать и оказать им посильную помощь, ибо поменять я и сам
могу. Hаконец был достигнут консенсус и названо время - полтора часа, который
мне был подтверждён дополнительно администратором магазина.
Вы уж меня извините, но если я уже пришёл, уже отстоял очередь, уже сдал
гарантийную технику в ремонт, да мало того, компьютеру ещё 3-х дней нет, то я
имею право на первоочередное обслуживание.
Понравилось
1.О чудо, нет, не чудо, а нормальное исполнение работы. Через полтора часа я
приезжаю и всё работает, пляшет и т.п. и т.д.
2.Апофеоз всего: компьютер убирается в коробку, заклеивается скотчем, мне
готовятся помахать ручкой и сказать "До свидания", и моя фраза:
- Как насчёт доставки меня обратно?
Hемая сцена. Девочки-секретарши в сервис-центре не знают что такое доставка
крупногабаритной гарантийной техники в ремонт за счёт продавца(производителя).
Зато администратор знает, и если в сервис-центр я технику притащил на себе, то
обратно мне честно поймали машину и оплатили дорогу до места дислокации.
Резюме:
1. Обидно, что за недочёты сборки в магазинах должны расплачиваться ребята из
сервис-центра, что на них падают все шишки.
2. Я не верю в то, что комплектующие действительно проверяются на совместимость
при их приходе, как указывалось. Странно, что в одном филиале знают о проблеме,
а в другом нет.
3. В целом я доволен посещением и общением с персоналом фирмы "Кей".
Hесмотря на все недочёты хочу поставить +WL за высокий уровень сервиса.
PS: А то, что в середине рабочего дня в сервис-центре довольно мало клиентов -
на мой взгляд довольно хороший показатель. По-моему это указывает на то, что
техника продаётся действительно качественная и обращений по гарантии не так
много, повторюсь, в отличие от Альфы, которую сколько раз не посещал - каждый
раз очередь и довольно большая.
--- [ЛЭТИ 7131] [ВМЦ]
* Origin: Вот что я тебе скaжу, птичкa... (2:5030/1044)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
