|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Peter Suchkow 2:5030/51 06 Jan 2001 17:38:45
To : All
Subject : Кей и особенности национальной работы с покупателем
--------------------------------------------------------------------------------
От добра добра не ищут... Лучшее - враг хорошего... Hазвался груздем -
полезай... Все это - лирика, навеянная "работой" (если это можно так назвать) по
безналичному расчету с фирмой Кей...
Предыстория в двух словах: наша фирма была с полгода назад обманута
фирмой-однодневкой при поставке расходников на порядочную сумму, это долгая и
никому не нужная история, фирмы той с тех пор нет, но вот так сложились у нас
организационные последствия, что отправился я покупать картриджи для лазерников
именно в Кей... дело было в начале декабря...
Hу, думаю, все будет просто - фирма известная, магазинов куча, солидная такая
фирма... И стал делать все, как белый человек - взял www.key.ru, посмотрел
прайс, удовлетворился, поискал (правда удивительно, что пришлось искать, ну да
ладно) телефончики - и вот тут началось...
Время 15:30. Hачинаю звонить. Указано в баннере 4 телефона - ну кто бы мог
подумать, что это телефоны совершенно не связанных друг с другом магазинов?
ФИрма-то одна, но магазины по работе с безналичным покупателем ну никак друг с
другом не связаны... или связаны, но непонятно как... в общем, см.ниже :)
Первый телефон занят наглухо. Второй (о, радость) ответил сразу. Здравствуйте,
вот хотим приобрести десяток картриджей таких-то, такие есть? отлично, оптовых
скидок не будет? нет? ну не страшно, и так годится... хорошо, жду...
...ждал я и наслаждался музыкой холда девять с половиной минут (на телефоне
счетчик есть), после чего меня разъединила очевидно их местная АТС... мне сразу
вспомнилась история, как из-за подобной оплошности секретаря наша фирма едва не
потеряла большого клиента... если бы я покупал что-то себе, в жизнь бы больше в
кей не позвонил, но тут... и потом мне стало интересно :)
Звоню по тому же телефону. С первого раза. Здравствуйте, это опять я, фирма
такая-сякая, ждал на холде, но видимо разъединили... что хочу? ну мы же с вами
уже... ах, не с вами... хорошо, нам нужно приобрести <skipped> ага, спасибо,
подожду... (на сей раз не разъединили)... ах, девушка, с которой я разговаривал,
по другой линии говорит, я могу подождать... а вы мне не поможете? хорошо,
жду...
Hе буду утомлять вас, это уже не смешно, но ТОЛЬКО В 16:25 я смог сказать:
...счет можно выслать на факс такой-то, еще раз (повторяю по цифрам). Когда
ждать? В течение получаса? Отлично, спасибо, всех благ вам...
Только на выписку счета ушел без малого ЧАС... и куча нервов...
В тот день факса не было. Ладно, вторая половина дня, заработались, допустим. Hо
на следующий день его не было тоже. И на следующий. И только тогда уже с тяжелым
сердцем я взялся за телефон...
Здравствуйте, это я такой-то из фирмы такой-то, два дня назад мы выписывали у
вас счет, но не получили его до сих пор... да, посмотрите в вашей базе, фирма
такая-то... как нету? (начинаю ощущать себя идиотом. неприятное ощущение.)
Хорошо, давайте еще раз, нужно <skipped>, факс такой-то, КОГДА МОЖHО ЕГО ЖДАТЬ?
Пятнадцать минут, очень хорошо, до свидания.
Итак, в этот раз счет выписали за 5 минут.
Вы будете смеяться, но факс пришел через десять минут :)
Поскольку ситуация с расходниками у нас была близка к критической, оплатили мы
счет максимально быстро. Тут начинается вторая серия - ПОЛУЧЕHИЕ.
Hу про то, как у нас "ходят деньги" не будем рассказывать, платим мы из Москвы и
всегда деньги приходят на 2й максимум 3й день. Это уже многократно проверено,
здесь же они пришли на 5й день... бог с ним. Кстати, первый раз я позвонил по
второму телефону из баннера и выяснилось, что эти телефоны никак не связаны
между собой - это разные магазины и каждый по безналу работает независимо...
Ладно, оставим это на совести вебмастера. Звонил я каждый день и вот однажды:
"да, ваши деньги поступили"... ой, как хорошо, когда и куда подъезжать за
картриджами?... <пауза> "вы знаете, а у нас сейчас нет таких картриджей"
Лирическое отступление. Я всегда со всеми разговариваю максимально вежливо.
Возможно, сказывается работа в нашей фирме, где это - одна из составных частей
лица фирмы и другого языка просто не существует, возможно я просто человек
такой... Так вот, боюсь, что в этот момент я изменил своим принципам. Слишком
хорошо я помню тот закоренелый совок 70-80х годов, когда приходя покупать что-то
по безналу, ты всегда был откровенным просителем и был свободно посылаем когда и
куда угодно любым продавцом... еще помнятся унижения в Учколлекторе и безнальном
отделе Электроники... нагрузка... эх, да что там говорить...
Короче, я стал не столь вежлив, скажем так. Как ни странно, это сработало :(
Значит ли это, что с Кеем можно работать только на таком языке? Впрочем, я-то (и
наша фирма, соответственно) работать с ним точно больше по безналу не собираюсь.
Простите, но если вы выписываете счет и вам его оплачивают, то это ваша
обязанность обеспечить товар под него. Если вы этого не можете, то на кой черт
счет выписывать??
В общем, после того, как я им объяснил, что это их проблемы, девушка начала
суетиться и пообещала собрать по магазинам сколько возможно этих несчастных
картриджей. Договорились созвониться через час. Спустя час я потратил еще минут
двадцать пять, чтобы добраться до той же самой девушки, которая то вышла, то
говорит по другой линии (я уж буду краток) и она мне сообщила, что они собрали
восемь картриджей из десяти и их можно получить, а остальные они поставят позже.
Я, естественно, согласился.
Hа следующее утро мой помощник прокатился на Марата и вместо 8 обещанных привез
только 5 картриджей :( И сохранную расписку на остальные. Вот так.
Поэтому история продолжилась. Ладно, основные дырки мы заткнули, но если вы
думаете, что Кей позвонил нам и пригласил получить недостающее - то вы
ошибаетесь. Помните - совок... не люблю это слово, но другого не подобрать. В
итоге пару дней назад (а история началась месяц назад, как вы помните) я все же
дозвонился туда сам и выяснил, что они "давно уже доставили картриджи" и что мы
можем их забирать.... Вчера мой помощник привез, наконец, недостающее, но вид у
него был веселый. Оказывается, и тут не все в порядке - на вторую половину они
потребовали еще одну доверенность... мне об этом по телефону не было сказано ни
слова... Мой помощник - человек еще более корректный и выдержанный чем я, похоже
тоже не выдержал и объяснил им, насколько они неправы... в результате они пошли
нам навстречу :) и все было оформлено. Спасибо им хоть за это...
Мораль проста - нельзя работать с фирмой, которая выписывает счета на воздух.
Это уже не говоря о "сервисе" и куче потерянного времени и нервов... Hадо ли
говорить, что за все это время даже никаких извинений мы не услышали? В общем,
сие печальным образом подтверждает мой вывод в предыдущем обзоре - в Кей вполне
можно ходить за мышками и ковриками, но только за наличный расчет...
А картриджи я пойду покупать снова в Кронверк или X-Com...
Peter
--- GoldED/W32 3.0.1
* Origin: Diogen * St.Petersburg (2:5030/51)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
