|
ru.unix
- RU.UNIX ----------------------------------------------------------------------
From : Eugene Grosbein 2:5006/1 25 Jan 2008 16:14:24
To : alexander lunyov
Subject : Re: коммерческая поддержка
--------------------------------------------------------------------------------
25 янв 2008, пятница, в 10:44 KRAT, alexander lunyov написал(а):
>> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
>> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
>> поддержка?
al> поддержка нужна чтобы снять стрес у кастомера, ну и если повезет может
al> быть решить проблему, но решение проблемы здесь - не основная цель
al> поддержки. главное общение с клиентом, ему плохо, он мучается, ему не с
al> кем поговорить о проблеме, его никто не понимает, и есть только один
al> телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
al> мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
al> клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
al> приголубит, рассмешит, наконец!
Эмм... Hу может с домашними юзерами это и так, а технари imho
в поддержку обращаются за технической поддержкой, пардон за тавталогию,
а не за моральной и главное именно проблему решить.
Eugene
--
Hе зная страхов и желаний,
Благословляем мы богов
--- slrn/0.9.8.1 (FreeBSD)
* Origin: Svyaz Service JSC (2:5006/1@fidonet)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
