|
ru.unix
- RU.UNIX ----------------------------------------------------------------------
From : alexander lunyov 2:5020/400 25 Jan 2008 14:16:10
To : Eugene Grosbein
Subject : Re: коммерческая поддержка
--------------------------------------------------------------------------------
Eugene Grosbein wrote:
> >> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
> >> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
> >> поддержка?
> al> поддержка нужна чтобы снять стрес у кастомера, ну и если повезет может
> al> быть решить проблему, но решение проблемы здесь - не основная цель
> al> поддержки. главное общение с клиентом, ему плохо, он мучается, ему не с
> al> кем поговорить о проблеме, его никто не понимает, и есть только один
> al> телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
> al> мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
> al> клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
> al> приголубит, рассмешит, наконец!
> Эмм... Hу может с домашними юзерами это и так, а технари imho
> в поддержку обращаются за технической поддержкой, пардон за тавталогию,
> а не за моральной и главное именно проблему решить.
это понятно. это я просто на волне как раз разговора с одной
техподдержкой. в некоторых конторах проблема не решается. с тобой
начинают говорить как с домашним юзером, может доходить до такого:
- у нас проблема
- мы посмотрели, у вас её не должно быть
- но она есть!
- мы всем коллективом вам клянемся что у вас её быть не может.
- но она есть!!
- чего вы от нас хотите? (тикет отмечается к закрытию, намек что мол
пора уже и честь знать)
и т.д.
ты упомянул коммерческие техподдержки - так вот на моей памяти лучшая
техподдержка была бесплатной, и это не одна контора, а две или три. то
есть продукт естественно купили, но за техподдержку никто денег не берет
и проблемы почему-то решаются, и довольно быстро. а с купленным
саппортом бывает вот такое как я описал. и довольно часто бывает, вот
что характерно.
--
your sweet isn't ready yet
--- ifmail v.2.15dev5.4
* Origin: Demos online service (2:5020/400)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
Re: коммерческая поддержка 