|
ru.unix.bsd
- RU.UNIX.BSD ------------------------------------------------------------------
From : Slawa Olhovchenkov 2:5030/500 30 Apr 2006 22:34:46
To : Sergey Skvortsov
Subject : BSD и send-pr
--------------------------------------------------------------------------------
30 Apr 06, Sergey Skvortsov writes to Slawa Olhovchenkov:
>> SS> Года 3 назад bugzill'а была глючновата - но всё же (безусловно)
>> SS> номер один "ticket system for developers".
>>
>> SS> Сейчас (к счастью) нет первого, но второе всё ещё (и столь же
>> SS> безусловно) в силе.
>>
>> А ты имеешь представление только о тикет системах для разработчиков?
SS> Ы?
Систему тикетов подбираю. Вот посоветоваться хотел, если ты в курсе
SS> * для "customers" - это, как правило, frontend, позволяющий принимать
SS> issue от разных источников (телефон, email, http). За обработку и
SS> слежение за этими issue tickets следят спец.натасканные люди. Hапример,
SS> принимать запрос может оператор на телефоне, следить за его жизненным
SS> циклом - некий администратор или сотрудник support'а - который уже на
SS> основе этого issue ticket'а, при необходимости, делает реальный ticket
SS> для девелопера - типа "падает в segfault при таких-то параметрах", уже
SS> содержащий все требуемые детали, клещами вытянутые из клиента. Отмечу,
SS> что "issue ticket" может и не дойти до девелопера - а быть направленным
SS> админу с комментарием вида "да включите же вы это сервер", или даже
SS> просто закончится разговором с клиентом, где устало-терпеливым голосом
SS> будет пересказана часть документации. "Жизненный цикл" ticket'а как
SS> правило административно регламентирован.
Вот мне что-то такое.
SS> В системах данного типа упор делается на слово "issue".
SS> Пример: otrs.org (руки не доходят порт доделать),
Hе помню. Hадо взглянуть будет.
SS> RT (http://www.bestpractical.com/rt/).
Ужас-ужас, жить с ней в моих условиях нельзя будет.
SS> Больше вменяемых (и, конечно, чтоб opensource) как-то не припомню.
Фак. А если за бабки?
SS> В случае FreeBSD, очевидно, требуется именно система 1-го вида.
У меня своя песочница
... У всякого портного свой взгляд на искусство!
--- GoldED+/BSD 1.1.5
* Origin: (2:5030/500)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
