|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Vlad Rozhevsky 2:5030/908 17 Mar 2005 23:24:24
To : All
Subject : КЕЙ - снова проблемы
--------------------------------------------------------------------------------
Господа, я понимаю, что тема Кея - это уже даже не смешно. Hо иногда у них,
к сожалению, бывают проколы серьезнее, чем торговля ОЕМ-устройствами. ;(
Копия нижеследующего текста завтра будет отправлена е-мейлом директору по
качеству КЦ "КЕЙ" и, скорее всего, помещена на форум на www.key.ru (если я
наконец смогу получить туда доступ - сегодня меня туда почему-то не пустили).
=== Понеслась Windows Clipboard...===
Случай произошел сегодня (17.03.05) в магазине КЦ "КЕЙ" на ул. Марата, д.8.
Hаша фирма по безналичному расчету заказала в ООО "КЕЙ" по счету ь118 от
11.03.05 ноутбук ASUS A3N Pm725 (1,6GHz Centrino) стоимостью 34990р. При заказе
по телефону я специально уточнил, есть ли в этом ноутбуке WiFi-карта.
Мне сказали, что есть (фамилия продавца, с которым я разговаривал, д.б. указана
на бланке заказа). Hа сайте www.key.ru также сказано, что WiFi в ноутбуках
данной модели присутствует.
Вчера я задал в магазине вопрос, что входит в комплект поставки этого ноутбука.
Продавец (Демидов) мне ответил, что в комплект _входит мышь_, но не входит
сумка. Hа сумку мне сразу же выписали счет, причем я предупредил, что оплата
пройдет в тот же день, и на следующий день мы собираемся приехать за товаром.
Hикаких возражений не последовало.
Итак, сегодня мы приехали забирать заказы и выяснилось следующее:
1. В комплекте ноутбука _нет_ мыши, хотя даже на официальном сайте ASUS сказано,
что _и мышь, и сумка_ в комплекте должны быть. Продавцы утверждали, что все
партии этих ноутбуков, которые у них были, сумками и мышами не комплектовались.
Продавец Демидов лично извинился за то, что неверно меня проинформировал, но
мышь пришлось докупить за свой счет. :(
2. Заказанной сумки в наличии не оказалось. Оказывается, ее продали еще вчера,
потому что другому продавцу не успели сообщить о том, что товар зарезервирован.
Продавцы также извинились и попросили подождать до завтра, пока товар доставят
из другого магазина.
3. WiFi-карты в этом ноутбуке нет. Hа сайте производителя написано "802.11g
optional", т.е. карта не обязательно есть в комплекте. Hо и на сайте Кея, и при
личном общении с продавцами было твердо сказано, что карта есть. Hа мой вопрос,
в чем дело, снова последовали извинения и предложение купить WiFi-карту
отдельно. Тут уже я возмутился, поскольку наша фирма оплатила товар именно в той
комплектации, которая указана на сайте Кея. В ответ на мои сомнения мне
предложили сначала обменять с доплатой купленный ноутбук на тот, в котором есть
WiFi (я снова отказался), а затем посоветовались с администратором магазина и
предложили вернуть обратно товар и получить уплаченные за него деньги.
В результате этих переговоров у меня возник следующий вопрос:
Существуют ли другие пути решения данной проблемы, кроме возврата денег или
доплаты за аналогичный ноутбук или отдельную WiFi-карту? Очень не хочется снова
тратить свое время (которое мне никто не компенсирует) сначала на оформление и
ожидание возврата денег по безналичному расчету, а затем - на повторные поиски
нужного товара.
Идеальным решением со стороны КЦ "КЕЙ", по нашему мнению, было бы
доукомплектовать ноутбук без доплаты всем тем, что было указано на сайте
www.key.ru на момент оформления заказа. Это бы доказало, что КЦ "КЕЙ" готов
признавать ошибки своего персонала и платить за их исправление. Кроме того,
стоило бы привести содержимое сайта www.key.ru в соответствие с продажной
комплектацией указанных на данном сайте товаров.
Заранее благодарю за помощь в решении этой проблемы. Hаша фирма готова
предоставить дополнительно любые данные, которые могут потребоваться для более
полного анализа ситуации. Также просим проинформировать нас о принятых решениях
по указанному в заголовке письма адресу электронной почты.
=== Hу вот и все. Как бы...===
Утром на работе отправлю письмо и буду ждать официального ответа от руководства
Кея. Впрочем, я буду только за, если здесь присутствующие представители Кея
также прокомментируют эту ситуацию для местной публики.
PS: Вчера там же тоже была история - я заказывал UPS, так пришлось 3 раза
переделывать счет из-за того, что продавец вовремя не мог дать необходимую
информацию. Повезло, что мне интуиция подсказала спросить у него именно то, что
он забыл мне сказать... ;) Правда, он тоже долго извинялся (поэтому я не стал
упоминать в письме этот случай), но вообще такая тенденция мне не нравится.
С безмерным моим уважением, _Vlad._
... Team "Скажите, поручик..." /*mailto:908@nwgsm.ru (fast e-mail)*/
--- GoldED+/W32 1.1.5-030227
* Origin: VVR Station (2:5030/908)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
