|
spb.pvt.black.log
- SPB.PVT.BLACK.LOG ------------------------------------------------------------
From : Vlad Rozhevsky 2:5030/908 08 Feb 2002 13:32:24
To : Andrew Fedorov
Subject : Кей (сервисная служба)...
--------------------------------------------------------------------------------
Пламенный привет тебе, _Andrew!_
AF> Трубку взяли, я начал объяснять проблему. Задает вопрос и тут же
AF> подождите минуточку и опять музычка... Берут трубку снова, я сразу
AF> отвечаю на вопрос. Hа меня смотрят непонимающими глазами. Оказывается
AF> уже другой человек. ;)
Сложно объяснить, почему так происходит в Кее - проще показать. Зайди часам к
6-7 вечера в торговый зал (на Марата, например), и посмотри, как организовано
общение с покупателями по телефону. Там постоянно переключают с оператора на
отдел, с отдела на отдел и т.д., причем на очень больших скоростях - не гонки
ради, а потому, что медленнее работать не получается. Конечно, случаются и
накладки, но это в общем-то тоже нормально для такого оборота клиентов, как в
Кее.
AF> зы: Вопрос, а когда вы звоните в HВГСМ чтобы ждать 10 минут? Я за 4
AF> минуты успеваю и дождатьсяи вопрос решить.
Да случалось пару раз... не помню уже точно, когда, но было. Hо точно чаще, чем
подобные глюки в Кее. ;)
AF> 2Олег: Вы у себя там в Кее будете, что-нить делать с сервисной
AF> службой?
А что с ней предложишь сделать? Тут только сильное увеличение штата теперь уже
поможет, имхо, а оно вроде и так идет, только не теми темпами, какими нам бы
хотелось... =(
С безмерным моим уважением, _Vlad._
... Team: Скажите, поручик... /*mailto:908@nwgsm.ru (EMail & SMS)*/
--- GoldED+/W32 1.1.5-20020104
* Origin: [СПбГТУ МВШУ] [3151/1] (2:5030/908)
Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты уменьшение даты тема автор
|
