ru.nethack

 
 - RU.NETHACK -------------------------------------------------------------------
 From : 3APA3A                               2:5020/400     15 Apr 2004  19:59:00
 To : Eugene Grosbein
 Subject : Re: Question
 -------------------------------------------------------------------------------- 
 

 Hello, Eugene!
 You wrote to 3APA3A on Thu, 15 Apr 2004 20:44:21 +0400:
 
 EG> 3> Как бедный мальчик-техсаппортер могу сказать, что они бывают разные
 
 :) У
 
  EG> И они согласны техсаппортить массового юзера, или техсаппортят они
  EG> параллельно настоящей работе?
 
 Hа прямых звонках сидит относительно неквалифицированный состав aka девочки,
 которые отвечают на вопросы из FAQ и по биллингу. Саппорт-инженер на
 телефоне дежурит один, в течении рабочего дня (мы относительно мелкая
 компания,  круглосуточного саппорта нет, хотя режим достаточно широкий -
 пока не требуется), на него переводят любые вопросы не отвеченные девочками.
 Остальные занимаются другой работой, например разрабатывает/реализует
 клиентские решения, которые продаются как часть услуги (это позволяет вместо
 торговли ADSL'ями, чем промышляют конкуренты, делать решения "под ключ",
 например для головного оффиса со складами), а еще администрируем и саппортим
 небольшие сети по контрактам, так что служба поддержки самоокупается. Это
 позволяет иметь достаточно толковых людей в техсаппорте, причем с
 практическим опытом.
 
 With best regards, 3APA3A@security.nnov.ru
 --- ifmail v.2.15dev5.3
  * Origin: Demos online service (2:5020/400)
 
 

Вернуться к списку тем, сортированных по: возрастание даты  уменьшение даты  тема  автор